Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Artizo.pro (ci-après « la Plateforme »), accessible à l'adresse artizo.pro.

Artizo.pro est une plateforme de mise en relation entre des clients recherchant des services d'artisans et des artisans proposant leurs services au Sénégal.

La Plateforme est éditée par Artizo.pro, basée à Dakar, Sénégal.

« Client » : toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme pour rechercher et solliciter les services d'un artisan.

« Artisan » : toute personne physique inscrite sur la Plateforme qui propose des services dans les catégories disponibles (Électricité, Plomberie, Couture, Ménage, Mécanique).

« Demande » : une sollicitation de service envoyée par un Client à un Artisan via la Plateforme.

« Transaction » : le paiement effectué par le Client via la Plateforme pour rémunérer l'Artisan.

L'inscription à la Plateforme est gratuite. Pour s'inscrire, l'utilisateur doit fournir un numéro de téléphone valide et un mot de passe.

L'Artisan doit en outre indiquer son métier, sa catégorie, et télécharger une pièce d'identité (CNI ou passeport) pour vérification.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute activité effectuée depuis son compte.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Artizo.pro vérifie l'identité de chaque Artisan avant de valider son profil. Cette vérification prend 24 à 48 heures.

Un badge « Vérifié » est attribué aux artisans dont l'identité a été confirmée.

Artizo.pro se réserve le droit de refuser ou de suspendre un profil artisan en cas d'informations frauduleuses ou de manquement aux présentes CGU.

Le Client décrit son besoin, indique son quartier et la catégorie de service recherchée, puis envoie sa demande.

L'Artisan reçoit la demande et peut l'accepter, la refuser, ou proposer un tarif.

La relation contractuelle pour la prestation de service s'établit directement entre le Client et l'Artisan. Artizo.pro agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation.

Le Client paie directement l'Artisan selon les modalités convenues entre eux (espèces, Wave, Orange Money, ou tout autre moyen accepté par l'Artisan).

Artizo.pro ne participe pas au paiement et ne gère pas les fonds. La Plateforme n'intervient que comme intermédiaire de mise en relation.

Le Client et l'Artisan conviennent ensemble du montant, des délais et des conditions de la prestation.

Après la fin d'une prestation, le Client peut laisser un avis et une note (de 1 à 5 étoiles) sur l'Artisan.

Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Tout avis diffamatoire ou frauduleux peut être supprimé par Artizo.pro.

Les avis contribuent à la réputation de l'Artisan et influencent son classement dans les résultats de recherche.

En cas de désaccord entre le Client et l'Artisan, les deux parties doivent d'abord chercher à résoudre le problème entre elles de manière amiable.

Artizo.pro est une plateforme de mise en relation et n'est en aucun cas responsable de la résolution des litiges, ni des dommages directs ou indirects qui pourraient en résulter.

La Plateforme ne gère pas les paiements et ne peut intervenir sur les transactions effectuées directement entre le Client et l'Artisan.

Artizo.pro est une plateforme de mise en relation et ne fournit pas directement les services. La responsabilité d'Artizo.pro ne peut être engagée quant à la qualité, la conformité ou l'exécution des prestations.

Artizo.pro ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme.

Artizo.pro s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 24h/24, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse artizo.pro/confidentialite.

L'utilisateur consent au traitement de ses données dans les conditions décrites par cette politique.

Artizo.pro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme.

Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les CGU pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais.

En cas de litige, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.