Les règles qui régissent l'utilisation de la plateforme ArtizoConnect
Dernière mise à jour : 7 août 2026
En utilisant ArtizoConnect, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme ArtizoConnect (ci-après « la Plateforme »), accessible à l'adresse artizoconnect.sn.
ArtizoConnect est une plateforme de mise en relation entre des clients recherchant des services d'artisans et des artisans proposant leurs services au Sénégal.
La Plateforme est éditée par ArtizoConnect, basée à Dakar, Sénégal.
« Client » : toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme pour rechercher et solliciter les services d'un artisan.
« Artisan » : toute personne physique inscrite sur la Plateforme qui propose des services dans les catégories disponibles (Électricité, Plomberie, Couture, Ménage, Mécanique).
« Demande » : une sollicitation de service envoyée par un Client à un Artisan via la Plateforme.
« Transaction » : le paiement effectué par le Client via la Plateforme pour rémunérer l'Artisan.
L'inscription à la Plateforme est gratuite. Pour s'inscrire, l'utilisateur doit fournir un numéro de téléphone valide et un mot de passe.
L'Artisan doit en outre indiquer son métier, sa catégorie, et télécharger une pièce d'identité (CNI ou passeport) pour vérification.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute activité effectuée depuis son compte.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
ArtizoConnect vérifie l'identité de chaque Artisan avant de valider son profil. Cette vérification prend 24 à 48 heures.
Un badge « Vérifié » est attribué aux artisans dont l'identité a été confirmée.
ArtizoConnect se réserve le droit de refuser ou de suspendre un profil artisan en cas d'informations frauduleuses ou de manquement aux présentes CGU.
Le Client décrit son besoin, indique son quartier et la catégorie de service recherchée, puis envoie sa demande.
L'Artisan reçoit la demande et peut l'accepter, la refuser, ou proposer un tarif.
La relation contractuelle pour la prestation de service s'établit directement entre le Client et l'Artisan. ArtizoConnect agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation.
Le paiement s'effectue via la Plateforme au moyen de solutions de paiement mobile (Wave, Orange Money) intégrées via UnitechPay.
Le montant de la transaction est séquestré (mis en attente) jusqu'à la fin de la prestation.
Le Client libère le paiement une fois la prestation terminée et validée. L'Artisan reçoit alors les fonds.
En cas de litige, le paiement reste séquestré jusqu'à la résolution du différend par l'équipe ArtizoConnect.
Après la fin d'une prestation, le Client peut laisser un avis et une note (de 1 à 5 étoiles) sur l'Artisan.
Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Tout avis diffamatoire ou frauduleux peut être supprimé par ArtizoConnect.
Les avis contribuent à la réputation de l'Artisan et influencent son classement dans les résultats de recherche.
En cas de désaccord entre le Client et l'Artisan, l'une des parties peut signaler un litige depuis son tableau de bord.
L'équipe ArtizoConnect examine le litige et statue dans un délai raisonnable.
La décision d'ArtizoConnect peut inclure le libéré du paiement à l'Artisan ou le remboursement au Client, selon les circonstances.
ArtizoConnect est une plateforme de mise en relation et ne fournit pas directement les services. La responsabilité d'ArtizoConnect ne peut être engagée quant à la qualité, la conformité ou l'exécution des prestations.
ArtizoConnect ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme.
ArtizoConnect s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 24h/24, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse artizoconnect.sn/confidentialite.
L'utilisateur consent au traitement de ses données dans les conditions décrites par cette politique.
ArtizoConnect se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme.
Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les CGU pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais.
En cas de litige, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
Pour toute question concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@artizoconnect.sn.